Attention voyageurs ! Une nouvelle règle dans les trains français risque de susciter quelques frustrations.

Selon l’UFC-Que Choisir, ne pas occuper son siège réservé, ou même le laisser sans surveillance avec un manteau durant les premières minutes de voyage, pourrait le rendre disponible à quiconque le souhaite.

Cette mesure, soutenue par une réglementation européenne de 2021, vise à optimiser l’usage des places assises dans les trains souvent bondés. Voici ce qu’il faut savoir sur cette règle qui peut paraître un peu stricte.

D’après les Conditions générales de vente mises à jour en septembre par la SNCF, ne pas revendiquer physiquement une place réservée dans les 15 minutes suivant le départ du train peut entraîner la perte de la réservation.

Cette mesure, bien que pouvant sembler sévère, est en réalité conçue pour gérer efficacement l’espace disponible, surtout lors des voyages où les places sont en haute demande.

La règle rappelle celle des écoles où les élèves pouvaient quitter la classe si le professeur n’arrivait pas dans les 15 minutes, sauf que dans ce cas, il s’agit de s’assurer que tous les sièges sont utilisés au maximum.

L’objectif derrière la réglementation

La SNCF Voyageurs explique que cette politique n’est pas destinée à piéger les clients, mais plutôt à fournir des solutions lors de situations exceptionnelles où des passagers se retrouvent debout faute de places assises.

En cas d’absence prolongée d’un voyageur de son siège réservé, les autres passagers sont ainsi encouragés à utiliser ces sièges inoccupés, améliorant ainsi l’expérience de voyage pour tous.

Si un passager retourne à son siège après le délai imparti et le trouve occupé, le chef de bord est là pour intervenir et trouver une solution adéquate.

L’objectif est de résoudre les conflits à l’amiable et de s’assurer que tous les passagers, y compris ceux qui n’avaient pas de réservation initiale, puissent voyager confortablement.