Alors que 43 % des paiements en France se font encore en espèces, une nouvelle réglementation européenne impose aux distributeurs automatiques de billets d’être pleinement accessibles aux personnes handicapées. Une mesure concrète qui pourrait enfin lever les obstacles persistants à l’autonomie financière.

À partir de ce samedi 28 juin, tous les nouveaux distributeurs automatiques de billets (DAB) installés dans l’Union européenne devront se conformer à des critères d’accessibilité rigoureux. L’objectif : permettre à toute personne en situation de handicap – qu’il soit moteur, visuel, auditif ou cognitif – d’effectuer un retrait sans entrave, ni assistance extérieure. Ce changement découle d’une directive européenne datant de 2019, conçue pour harmoniser l’accès aux services essentiels dans l’ensemble des pays membres.

Les nouveaux DAB devront notamment proposer une navigation simplifiée, des écrans à fort contraste, des instructions vocales, des prises pour casque audio et une taille de texte adaptée. Autant d’éléments techniques qui répondront aux besoins concrets de millions de citoyens jusqu’ici marginalisés par le design de ces équipements.

Les anciens DAB auront jusqu’à 2030

Les distributeurs déjà en place bénéficieront d’un délai de grâce : leur mise à niveau devra être effectuée avant 2030. D’ici là, ils pourront continuer à fonctionner, à condition toutefois de ne pas contrevenir aux autres exigences minimales de sécurité ou de fiabilité. En revanche, tout nouvel appareil installé à compter de ce samedi devra impérativement répondre aux normes d’accessibilité.

Ce processus progressif devrait permettre aux établissements bancaires de gérer les coûts d’adaptation sans compromettre le maillage territorial des distributeurs, notamment dans les zones rurales, souvent moins équipées et plus dépendantes de l’argent liquide.

Une mise en œuvre ambitieuse portée par les banques

La Fédération bancaire française affirme que la quasi-totalité des distributeurs actuels est déjà conforme ou en cours de modernisation. Le Crédit Agricole, par exemple, a assuré que ses automates récents intègrent déjà les fonctions vocales et les connectiques nécessaires. D’autres grands groupes, comme BNP Paribas, Société Générale, Crédit Mutuel ou CIC, ont uni leurs efforts pour accélérer la transition sous une bannière commune baptisée « Cash Services ».

D’ici à 2026, ce sont près de 7.000 nouveaux DAB qui devraient être installés, tandis que 3.000 distributeurs jugés obsolètes seront retirés du paysage bancaire français. Une opération à la fois technologique et logistique, qui engage fortement les banques dans une démarche inclusive.

Une surveillance renforcée par la DGCCRF

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) sera en charge du contrôle de l’application de ces nouvelles règles. Les établissements bancaires récalcitrants s’exposent à des amendes pouvant aller jusqu’à 1.500 euros par infraction, ainsi qu’à des suspensions de service en cas de manquements prolongés.

Cette surveillance sera essentielle pour garantir que la loi ne reste pas lettre morte, surtout dans les territoires déjà en tension en matière d’accès aux services bancaires.

L’attachement des Français à l’argent liquide

Cette réforme intervient dans un contexte où l’argent liquide reste plébiscité par une majorité de Français. Selon un sondage Ifop de 2023, 83 % des sondés se disent attachés à l’usage des espèces, tandis que 87 % expriment leur inquiétude face à leur possible disparition. Dans les faits, 74 % affirment en utiliser presque quotidiennement, ce qui confirme que les DAB demeurent un service incontournable, en particulier pour les populations fragiles, âgées ou peu familiarisées avec le numérique.

L’accessibilité bancaire devient donc un enjeu central d’égalité et de citoyenneté, que cette directive européenne entend placer au cœur des pratiques.