Cette serveuse a été privée d’un pourboire d’environ 4000 € par ses employeurs parce qu’ils sont incapables de vérifier s’il est légitime
Le 18 février 2024, dans un restaurant Denny’s à Memphis, Tennessee, Shakira Edwards, une serveuse dévouée, reçoit un pourboire de 4 000 dollars, un acte de générosité étonnant de la part d’une cliente. Cet événement, loin d’être anodin, marque un tournant dans la vie professionnelle de Shakira, qui jongle entre son travail et ses études de médecine dentaire pour s’assurer un avenir meilleur.
Un pourboire transformateur
Ce geste inattendu arrive après une conversation engageante entre Shakira et la cliente. Sensible à l’histoire personnelle et aux ambitions de la jeune serveuse, la cliente décide de laisser un chèque d’un montant considérable. Shakira, informée par son manager de ce pourboire exceptionnel, voit là une opportunité inespérée d’alléger ses charges financières.
Un revirement de situation inattendu
Toutefois, la joie est de courte durée. Le management de Denny’s, doutant de la légitimité du pourboire, retient le chèque. Shakira se trouve alors dans une situation délicate, son employeur lui suggérant même de retrouver la cliente pour confirmer ses intentions. Désemparée, Shakira exprime son désarroi face à cette situation kafkaïenne, ne comprenant pas comment la générosité d’une cliente peut se transformer en un casse-tête bureaucratique.
La puissance des réseaux sociaux
Face à l’inaction de son employeur, Shakira se tourne vers les réseaux sociaux pour partager son histoire. L’écho médiatique est immédiat, suscitant une vague de soutien pour la jeune femme, mais aussi une prise de conscience sur les pratiques parfois questionnables dans la gestion des pourboires dans le secteur de la restauration.
La réponse de l’entreprise
Dans un revirement, Denny’s communique avoir mené une enquête approfondie, révélant une erreur de saisie de la part de la cliente âgée, qui aurait voulu laisser 4 dollars et non 4 000. L’entreprise affirme travailler pour rectifier le montant et clarifier la situation, tout en insistant sur son engagement à ne jamais retenir les pourboires ou salaires de ses employés.
Un dénouement en suspens
Denny’s assure avoir rencontré Shakira pour discuter des résultats de l’enquête, reconnaissant la déception de la serveuse tout en promettant de mieux préparer son personnel à gérer de telles situations à l’avenir. Shakira, quant à elle, envisage des démarches légales pour défendre ses droits, reflétant la complexité des interactions financières et humaines dans le milieu de la restauration.
